PLAZOS DE ENTREGA:
Todos los pedidos de productos en stock, indicados con la leyenda "En Stock Para Entrega Inmediata", cuentan con un tiempo de preparación en almacén de entre 24/48 horas
Una vez preparado el pedido y realizado el envío, el tiempo de tránsito desde nuestros almacenes hasta su domicilio es de 2 a 4 días.
Para los pedidos enviados a través de transportistas especializados el plazo de entrega oscilará entre 4 y 12 días.
Para los productos que no estén en stock, encontrará el tiempo de entrega claramente indicado en la página de cada producto. Los plazos de entrega pueden variar de un producto a otro y serán indicados, en todo caso, en días laborables.
En caso de que su carrito contenga más de un artículo con diferentes plazos de entrega, toda la compra será enviada en la fecha correspondiente al artículo con el plazo más largo.
Para una mayor información póngase en contacto con nosotros en el teléfono 987 310 489 o al 627 548 820 o por e-mail en mueblesnina@mueblesnina.com
*A pesar de los importes mostrados en el carrito de la compra, los envíos a Canarias están sujetos a revisión del importe en los gastos de envío que se generen en cada pedido, tanto en envíos a pie de calle como a domicilio o con montaje. Para cualquier duda en este sentido, por favor, pónganse en contacto con nosotros en el correo mueblesnina@mueblesnina.com
IMPORTANTE:
Le informamos que, en caso de seleccionar el servicio de montaje, la entrega podría retrasarse algunos días más que los establecidos en la fecha de entrega del producto. No obstante, le mantendríamos puntualmente informado al respecto. El precio de envío a domicilio y montaje es para entregas en la que la mercancía se pueda subir por las escaleras. Para entregas que necesiten plataforma se debe solicitar presupuesto.
DEVOLUCIONES:
El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas al porteador o a sus auxiliares describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega.
Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en la carta de porte.
Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuación, pasamos a explicar los supuestos contemplados para este menester y la forma de actuar en cada uno de ellos. Principalmente se dividen en dos casos: productos con algún tipo de daño y productos sin daños:
PRODUCTOS CON DAÑOS
1 DAÑOS VISIBLES
Este tipo de reclamaciones son las que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo se sitúa en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá hacer constar en la PDA o el conforme una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados. No se aceptarán comentarios genéricos del tipo "bultos dañados" "se aprecian daños”, “embalaje en mal estado", etc. En todo caso, deben aportarse fotografías claras en la que los daños sean perceptibles.
2 DAÑOS OCULTOS
Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 7 días a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente:
- Escribirnos un email dentro del plazo que señala la ley (7 días naturales) en la que se detalle el alcance de los daños.
- Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada con sus respectivos embalajes, siendo perfectamente visible la etiqueta del transportista.
- Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.
IMPORTANTE: No se admitirán devoluciones para los productos de uso personal que hayan sido desembalados.
PRODUCTOS SIN DAÑOS
Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida y, a continuación, se efectuará el cambio o se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto. En caso de realizar la devolución del producto sin su embalaje original, este podría sufrir una depreciación.
Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley del Comercio Electrónico Minorista Española.
Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente y supondrán un porte individual por cada artículo a retirar. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por correo electrónico o por teléfono, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por Muebles NiNa.
El comprador podrá anular su pedido antes de la fecha estipulada para la entrega del producto comunicándolo a la empresa vía correo electrónico. Le será devuelto el importe abonado, salvo los costes que el transporte haya podido producir si ya ha recibido algún mensaje de la empresa logística comunicándole el reparto, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. (Ley 3/2014)
La anulación de un producto catalogado como En Stock y con un plazo de envío comprendido entre 24/48 horas deberá comunicarse en un plazo de tiempo muy corto, ya que el envío de este tipo de productos se produce en un corto plazo de tiempo. Si el pedido es anulado antes de que la mercancía salga del almacén, el cliente recibirá el abono del importe total. Si, por el contrario, la mercancía ya se encuentra en poder de la agencia de transporte, en expedición o lista para su reparto, el pedido podrá ser anulado, pero puede que se excluyan del abono los gastos acarreados por el transporte. Por ello, se recomienda contactar con nuestro departamento de atención al cliente el cual le facilitará toda la información necesaria.
Estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido.
Por cuestión de higiene, los artículos de descanso, ropa de cama, complementos y fundas de sofá no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico (Art 103.e RDLGDCU 1/2007). Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución. En el momento de la recepción del pedido, asegúrese que el transportista realiza la entrega y la instalación, en el caso de que así se contrate, de toda la mercancía sin retirar el plástico higiénico.
Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución. Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución. Se considera que un producto de descanso tiene una medida especial cuando no está disponible para su venta directamente en la web y se tiene que realizar por petición del cliente.
Los sofás, sillones y otros muebles complementarios no admiten devolución, puesto que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida), incluidos los clasificados como "stock" ya que éstos, gracias al almacenaje de las materias primas, permiten una entrega más ágil, pero son productos confeccionados expresamente para el cliente (Art 103.c RDLGDCU 1/2007). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio de este. Asimismo, cuando el cliente quiera cancelar un pedido que contenga alguno de los productos señalados en este mismo párrafo y este haya comenzado a ser fabricado, la cancelación conllevará una penalización del 10% del importe del producto.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor al entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido manifiestamente objeto de uso, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente durante un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.
Cómo realizar un pedido
El cliente podrá realizar el pedido de las siguientes maneras:
- A través de nuestro sitio web: tienda.mueblesnina.com, disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
- Por teléfono en el número 987 310 489 o al 627 548 820.
Una vez validado y confirmado el pedido, Muebles NiNa le enviará un mensaje de confirmación de pedido para notificarle que su pedido se ha recibido correctamente.
Le informamos que las medidas de nuestros productos pueden variar unos 2/3 cm según la fabricación.
Los colores de los productos son los mismos que en las fotos, pero pueden variar de tono según la resolución de su pantalla.
Precios, Transporte y Montaje
Los precios indicados en Muebles NiNa tienen el IVA incluido. Muebles NiNa se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, aunque se produzca una variación posterior de los mismos, se facturarán los precios existentes durante la confirmación del pedido, en los cuales no se incluyen los gastos de envío.
Existen tres tipos diferentes de entrega de pedidos:
1-Envío a pie de calle: se entregará la mercancía a pie de calle, con lo que, si vive en una finca de pisos, se le entregará la mercancía en el portal de su casa. El cálculo de los gastos de envío se realizará según el volumen del pedido y la zona de envío, siendo el mínimo de 1,99 € y el máximo de 114,00 €.
2-Envío a domicilio: mediante el cual le subimos la compra a su domicilio en caso de vivir en una finca de pisos. El coste de este envío será desde 49,00 € más el importe correspondiente a los gastos de envío a pie de calle. El tiempo de entrega para un servicio a domicilio será de 7 a 10 más de lo previsto para el envío a pie de calle.
3- Envío a domicilio y montaje: le subimos y montamos su compra en el domicilio. Estos gastos se indicarán en la cesta de compra en el paso anterior al de confirmación y selección de forma del pago, sumándose al precio de los artículos comprados. El tiempo de entrega para un servicio con domicilio y montaje será de 7 a 10 más de lo previsto para el envío a pie de calle.
IMPORTANTE:
Le informamos que, en caso de seleccionar el servicio de montaje, la entrega podría retrasarse algunos días más que los establecidos en la fecha de entrega del producto. No obstante, le mantendríamos puntualmente informado al respecto. El precio de envío a domicilio y montaje es para entregas en la que la mercancía se pueda subir por las escaleras. Para entregas que necesiten plataforma se debe solicitar presupuesto.
GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO:
En caso de producto defectuoso, Muebles NiNa procederá, siempre y cuando se trate de defectos de fabricación y no de taras producidas por el uso, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato. Estas gestiones que serán gratuitas para el comprador. Muebles NiNa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 2 años desde la entrega (Art. 123 RDLGDCU 1/2007). El comprador deberá informar a Muebles NiNa de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Muebles NiNa no se hace responsable y no están incluidos en la garantía y de hecho la invalidan, en los siguientes casos:
- Daños ocasionados en un producto/s por golpes, manipulación incorrecta o mal uso de este.
- Desgaste por uso habitual y uso superior a las especificaciones del producto, este caso se refiere a productos no especificados para uso de alta frecuencia, como es el caso de hostelería, oficinas y similares.
- En el caso de que el cliente no haga uso del servicio de entrega a domicilio e instalación del producto, Muebles NiNa no será en ningún caso responsable de los desperfectos que pueda sufrir el producto o que el mismo pueda causar por una instalación incorrecta del producto/s.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:
Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda